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大數據有大作為 ——記中國航信探索大數據應用之路

作者: 發布時間:2019-12-27 18:54:00 來源: 查看次數:127次

隨著信息技術與人類生產生活的深度融合,數據呈現出爆發增長、海量集聚的特點,對各行各業都產生了重大影響。中國民航業也已將大數據作為促進行業高質量發展、實現民航強國的重要抓手。


作為航空運輸業信息技術和商務服務的提供商、航空旅游分銷系統提供商,中國航信致力于為航空公司、機場、銷售代理、旅行社、酒店以及民航組織提供航空信息技術服務,并在長期的運營實踐中積累了大量行業數據。


自1999年以來,中國航信在不同時期采取不同策略,利用先進技術,為民航各業務領域、行業各單位提供了強有力的數據支撐和智能化解決方案,在建設智慧民航的過程中發揮了重要作用。中國航信20年的大數據應用之路可以分成三個階段,不同階段承擔了不同的歷史任務,為行業發展和旅客出行帶來了實實在在的“數字紅利”。


數據輔助決策 助力精細管理


1999年~2010年,中國民航信息化建設的步伐開始加快。面對不斷增長的海量運輸數據,傳統的手工錄入、表單統計等方式已經無法滿足業務需要。如何利用數據實現航企精細化管理成為各單位面臨的共同問題。


1999年,中國航信搭建了國內民航業第一個大型數據倉庫平臺,實施當時世界領先的數據倉庫解決方案,基于企業運營產生的業務數據,建立起一整套數據處理模型,并基于該數據倉庫研發了相關數據產品,為航企提供了輔助決策的統計分析報表。該平臺解決了行業數據獲取難、數據不準確等問題,成為航空公司、機場和代理人的重要數據來源,有力支持了各企業實現精細化管理,也為行業決策提供了依據。


安全是民航業發展的基礎,信息安全始終是重要議題。筑好隱私保護安全墻是確保民航旅客平安出行的前提條件。從數據倉庫平臺搭建伊始,中國航信就把數據安全防護作為第一準則,根據最新數據安全相關法律法規和行業標準,持續提高數據平臺的安全防護能力,完善數據安全治理規定,確保旅客數據的安全。

 

數據反哺業務 助力服務提升

 

2010年~2014年,隨著中國民航的飛速發展,民航旅客量快速增長,高品質、個性化的旅客服務成為航企提高自身競爭力的新發力點,企業數字化運營模式應運而生。這對數據的質量和數量都提出了更高要求,傳統數據倉庫的存儲成本過高,其處理模式已無法滿足行業發展的需求。


為更好地支撐行業發展,中國航信一方面對整個數據倉庫技術進行了升級,使單位數據存儲成本降低到原來的1/10,存儲空間增大了10倍,數據處理性能提高了60%,解決了數據量增加帶來的成本線性遞增等技術問題;另一方面,升級換代民航旅客服務系統,優化業務流程,提升產品智能水平,采用更低成本、更高效的數據技術,充分挖掘數據價值,用數據反哺業務,為高品質旅客服務提供了基礎支撐,支持了民航運輸資源的優化配置。


基于新的數據技術,出現了一批消除行業痛點的應用軟件。其中,2012年推出的航旅縱橫App是典型代表。作為由中國航信開發的一款面向社會公眾的“明星”應用軟件,航旅縱橫App整合了更豐富的數據資源,能夠為旅客提供從出行準備到抵達目的地的完整信息服務,給民航旅客帶來了便捷、貼心的個性化體驗,成為眾多民航常旅客的必備App。

 

數據引領未來 助力智慧發展

 

近年來,大數據技術和相關應用迅猛發展,全球正在由IT時代進入DT時代(數據時代),數據越來越成為企業的基礎性戰略資源。如何利用先進的大數據技術,發揮行業優勢,為便捷出行、智慧機場、民航運行安全、精準營銷等各個新興領域提供支持?回答好這一問題關乎民航高質量發展。


為充分助力提高民航智能化水平,中國航信制定了大數據戰略,并從2014年開始搭建大數據平臺,深度結合民航旅客服務業務流程,啟動旅客服務智能化“發動機”。2017年,民航旅客服務智能化重點實驗室獲得民航局授牌,為中國航信深化業務和行業智能化發展提供了全方位的數據支撐。


2015年,航指數正式上線。它是基于大數據平臺打造的首款民航業指數化數據產品,致力于為民航業、在線旅游業等相關行業提供權威、及時、具有價值的數據成果,消除行業痛點,創造合作機會,成為行業示范性應用。目前,航指數被用于航空公司、旅行社、酒店、金融、科研院所等10多類相關機構,支持行業分析決策,得到了業內專家的廣泛好評。


為方便廣大旅客出行,提升旅客在機場離港環節的效率和體驗,中國航信憑借大數據資源與服務能力,在民航局的領導下,聯合機場、航空公司實施了一系列便捷通關項目。無論是針對旅客的機場自助值機、掃碼登機,還是針對行李的自助托運、分揀、RFID行李跟蹤等,都極大提高了機場服務旅客的效率。中國航信最新投產的人證合一、“刷臉”值機系統,借助大數據與生物識別技術,實現了旅客人臉與證件照的生物特征自動對比,為機場提供了照片采集迅速、安檢無感順暢、算法精準可靠的人證對比系統,為旅客提供了更加順暢、安全、便捷的出行服務。


未來,中國航信將持續加大在大數據領域的投入力度,利用數據重點打造一批便捷旅客出行的智慧產品,在做好旅客個人信息保護的前提下,促進跨領域、跨行業的數據共享與融合,更深層次地支持民航業發展壯大,切實為民航強國建設貢獻“數據力量”。


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